Политика возврата и возмещения средств

Настоящая политика возврата и возврата денежных средств устанавливает порядок, в соответствии с которым Покупатель может воспользоваться правом на отказ от договора, вернуть товары, сообщить о повреждённом, несоответствующем или неверном товаре, а также получить возврат денежных средств за заказ.

Продавцом товаров является SIA OLANDBALTIC, регистрационный номер 42403034661, номер плательщика НДС LV42403034661, юридический адрес: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Латвия, далее — Продавец.

Если у Вас есть вопросы о возврате товара, возврате денежных средств или повреждённом / несоответствующем товаре, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@yoko.lv.

1. Право на отказ от договора

Покупатель, являющийся потребителем, имеет право воспользоваться правом на отказ от договора и отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины.

Срок права на отказ от договора исчисляется со дня, когда Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.

Если в рамках одного заказа заказано несколько товаров и они доставляются отдельно, срок права на отказ от договора исчисляется со дня, когда Покупатель получил последний товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Покупатель до истечения срока отказа должен сообщить Продавцу о своём решении отказаться от договора, отправив однозначное заявление на адрес электронной почты: info@yoko.lv.

В заявлении просим указать номер заказа, имя и фамилию Покупателя, контактную информацию и товары, которые Покупатель желает вернуть.

Неполучение отправления из пакомата, пункта выдачи или у курьера само по себе не считается надлежащим использованием права на отказ от договора. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Покупатель должен направить Продавцу ясное заявление об отказе от договора.

2. Порядок возврата товаров

После отправки заявления об отказе от договора Покупатель должен отправить или передать товары Продавцу без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда Покупатель сообщил Продавцу об отказе от договора.

После получения заявления об отказе Продавец информирует Покупателя о порядке возврата товаров и адресе, на который товары должны быть отправлены, если такая информация не была предоставлена ранее иным способом.

При возврате товаров Покупатель должен надёжно упаковать их, чтобы товары не были повреждены во время транспортировки. Покупатель несёт ответственность за состояние товаров до момента их получения Продавцом.

Покупатель несёт прямые расходы, связанные с возвратом товаров, если Продавец прямо не указал иное.

3. Состояние товаров при возврате

Покупатель несёт ответственность за сохранение качества, безопасности и стоимости товаров в период использования права на отказ от договора.

Покупатель может проверить товары только в объёме, необходимом для установления их характера, свойств и функционирования.

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товаров, если товары использовались иным образом, чем это необходимо для установления их характера, свойств и функционирования.

Продавец имеет право уменьшить сумму возврата, если возвращённые товары были использованы, повреждены, загрязнены, возвращены в неполной комплектации, с повреждённой упаковкой или иным образом утратили стоимость вследствие действий Покупателя.

Чтобы избежать недоразумений, перед оформлением заказа просим убедиться, что товары соответствуют Вашим ожиданиям, имеют желаемый цвет, форму, размер, состав и свойства. В случае вопросов просим связаться с нами по электронной почте: info@yoko.lv.

4. Товары, которые не подлежат возврату

Право на отказ от договора не может быть использовано в случаях, предусмотренных применимыми нормативными актами, включая случаи, когда:

• товар изготовлен по указаниям Покупателя или явно персонализирован;
• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
• упаковка товара была открыта, и товар не может быть возвращён по причинам защиты здоровья или гигиены;
• после доставки товар по своей природе неразрывно смешался с другими вещами;
• нормативные акты предусматривают другое исключение, при котором право на отказ от договора не применяется.

В случае косметики, средств ухода за кожей, средств ухода за волосами, товаров личной гигиены и аналогичных товаров Продавец отдельно оценивает, был ли товар открыт, использован, протестирован или иным образом утратил возможность безопасно предлагаться к повторной продаже по причинам защиты здоровья или гигиены.

Если товар имеет защитную пломбу, защитную наклейку, фольгу, защитную упаковку или иной элемент гигиенической защиты, и он был удалён или повреждён после доставки, Продавец имеет право отказать в принятии товара к возврату, если товар не может быть возвращён по причинам защиты здоровья или гигиены.

5. Повреждённый, несоответствующий или неверный товар

Если Покупатель получил повреждённый, несоответствующий договору или неверный товар, Покупатель должен как можно скорее связаться с Продавцом по электронной почте: info@yoko.lv.

В сообщении просим указать номер заказа, описать проблему и, по возможности, приложить фотографии, на которых видны товар, упаковка, маркировка отправления, а также повреждение или несоответствие.

Продавец оценит ситуацию и свяжется с Покупателем, чтобы согласовать решение в соответствии с применимыми нормативными актами.

Потребитель имеет право предъявить Продавцу требование о несоответствии товара условиям договора в срок, предусмотренный применимыми нормативными актами.

Если повреждение или несоответствие возникло во время доставки, просим сохранить внешнюю упаковку, внутреннюю упаковку и маркировку отправления до момента оценки ситуации.

6. Возврат денежных средств при использовании права на отказ от договора

Если Покупатель использует право на отказ от договора в соответствии с настоящей политикой, Продавец возвращает Покупателю полученный платёж, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Покупателем способа доставки, отличного от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом.

Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда Продавец был проинформирован о решении Покупателя отказаться от договора.

Продавец может задержать возврат денежных средств до момента получения товаров обратно или до момента предоставления Покупателем подтверждения отправки товаров обратно, в зависимости от того, какое условие наступит раньше.

Возврат денежных средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной транзакции, если Покупатель и Продавец не договорились иначе.

Если возвращённые товары были использованы, повреждены, возвращены в неполной комплектации или иным образом утратили стоимость вследствие действий Покупателя, Продавец имеет право уменьшить сумму возврата в соответствии с уменьшением стоимости товаров.

7. Неполученные, отклонённые или не доставленные по вине Покупателя отправления

Покупатель несёт ответственность за своевременное получение заказа в выбранном месте доставки, пакомате, пункте получения или у курьера.

Если Покупатель не получает отправление в установленный срок, отказывается от отправления, недоступен для доставки или доставка невозможна из-за неточной или неполной информации, предоставленной Покупателем, отправление может быть возвращено Продавцу.

В таком случае у Продавца возникают фактические расходы на отправку заказа Покупателю и на возврат отправления обратно Продавцу.

Если к заказу была применена бесплатная доставка, но Покупатель не получает отправление, отказывается от него или доставка невозможна из-за действия, бездействия, неточной информации для доставки или несвоевременного получения отправления Покупателем, условие бесплатной доставки аннулируется.

В таком случае Продавец имеет право удержать из суммы, оплаченной Покупателем, все фактические расходы, связанные с доставкой и возвратом заказа, включая:

• первоначальные расходы на доставку от Продавца до выбранного Покупателем места доставки;
• расходы на возврат из места доставки, пакомата, пункта получения или от курьера обратно Продавцу;
• иные расходы, применённые перевозчиком или поставщиком услуг доставки и напрямую связанные с неполученным, отклонённым или не доставленным отправлением.

Бесплатная доставка применяется только к заказам, которые были успешно доставлены и получены Покупателем. Она не применяется к отправлениям, которые не были получены, были отклонены или возвращены Продавцу вследствие действия, бездействия или неточной информации для доставки со стороны Покупателя.

Если после удержания этих расходов остаётся сумма, подлежащая возврату, она возвращается Покупателю с использованием первоначального способа оплаты, если Продавец и Покупатель не договорились иначе.

Перед осуществлением возврата Продавец, по возможности, информирует Покупателя о размере и основании удержанных расходов.

Настоящий пункт не ограничивает установленное законом право Покупателя на отказ от договора в случаях, когда Покупатель надлежащим образом воспользовался правом на отказ, ясно сообщив Продавцу об отказе от договора и соблюдая порядок возврата товаров.

8. Акции, скидки, подарки и бесплатная доставка

Если к заказу была применена скидка, подарок, бесплатная доставка или иное акционное преимущество, и Покупатель частично или полностью возвращает заказ, Продавец имеет право пересчитать условия, применённые к заказу, если после возврата условия акции, подарка или бесплатной доставки больше не выполняются.

Если после перерасчёта заказ больше не соответствует условиям акции или бесплатной доставки, Продавец имеет право соответствующим образом пересчитать сумму возврата.

9. Форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.

Адресат: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Латвия, e-mail: info@yoko.lv

Настоящим уведомляю, что хочу отказаться от договора о покупке следующих товаров:

Название товара:

Номер заказа:

Дата заказа:

Дата получения:

Имя и фамилия Покупателя:

Адрес Покупателя:

Адрес электронной почты Покупателя:

Дата:

Подпись, если форма отправляется в бумажном виде:

10. Контакт

Если у Покупателя есть вопросы о возврате товаров, возврате денежных средств или повреждённом, несоответствующем либо неверном товаре, Покупатель может связаться с Продавцом по электронной почте: info@yoko.lv.

Продавец рассматривает обращения и жалобы Покупателя как можно быстрее, учитывая характер вопроса и объём необходимой проверки.

Настоящая политика не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему как потребителю применимыми нормативными актами.